Gestion du recouvrement : 200k€ de dépenses évitées

C’est l’histoire des cinquante bannettes …..

Une entreprise du secteur de la santé m’appelle pour une mission urgente.

La société a beaucoup trop d’impayés et les montants dûs s’accumulent. Le PDG a une vraie pression financière sur les épaules.
Pour ne rien arranger, le recouvrement est ultra complexe : ordonnances, médecins, caisses de sécu… un véritable millefeuille administratif.

Le diagnostic est immédiat : “On est débordés, il faut du renfort.”

La décision est tout aussi rapide : “Céline, ton objectif principal, recruter 5 intérimaires en urgence”.
Sur le moment, ça rassure tout le monde.

Sauf que sur le terrain les experts du recouvrement (de super expertes plus précisément, elles se reconnaîtront 🙂 !) passent leurs journées à former les nouvelles recrues et ne traitent plus les dossiers sensibles et à fort impact financier.

Quant aux intérimaires, recrutés dans l’urgence, pas toujours les profils idéaux, ils/elles font ce qu’ils/elles peuvent et s’intègrent mal.
Les managers passent leur temps à éteindre des incendies.
La tension monte, l’absentéisme aussi.
Le plus ironique : le montant à recouvrer continue d’augmenter !

Alors on s’arrête, et on regarde enfin comment le travail est fait. Gemba !
Et là… on découvre LE vrai problème : les 50 bannettes.

Cinquante.

Autant de points de passage pour les documents, de pertes de temps, de flous, de relectures inutiles.
On change totalement d’angle, et on reprend le process de bout en bout, en collaboration avec les équipes commerciales cette fois. On clarifie qui fait quoi et on travaille avec le terrain.
On finit par traiter les vrais goulots d’étranglement .

Et finalement, on n’a plus besoin des intérimaires car on a maintenant :
une équipe experte, concentrée, sereine
un montant à recouvrer qui baisse sans embaucher
➡️5 ETP économisés
➡️entre 150 et 200 k€ de coûts évités
➡️des équipes beaucoup plus détendues.

Quand ça déborde, ce n’est pas toujours un problème de charge.
C’est très souvent un problème d’organisation.

Avant d’ajouter des personnes, posez-vous la question :
“Quelles sont les bannettes que je peux jeter ?”