Pourquoi j'ai créé la "1ére agence de NON recrutement"

J’ai eu l’idée de créer la 1ère “Agence de NON recrutement” sur le terrain, il y a plus de 20 ans, lorsque je passais ma certification Green Belt en Lean Management.

À l’époque, je manageais une équipe en permanence débordée.
Sur le papier, l’organisation était claire, mais dans la réalité, ça ne fonctionnait pas.

L’équipe devait répondre à beaucoup d’appels téléphoniques tout en réalisant en parallèle des tâches qui demandaient de la concentration.
Le téléphone sonnait longtemps, les tâches n’avançaient pas, les erreurs s’accumulaient, le stress montait… et les clients râlaient.

Le réflexe aurait été simple : recruter.

Mais avant, on s’est posé une autre question : et si le problème n’était pas le nombre de personnes, mais l’organisation du travail ?

Nous avons tenté quelque chose de très simple, et très contre-intuitif.
Nous avons séparé les types de travail.
Le matin :
- une partie de l’équipe ne faisait que du téléphone, avec une règle claire : rien d’autre.

- l’autre partie se consacrait aux tâches nécessitant de la concentration.

L’après-midi, on inversait.
Avec la même équipe, le même effectif et une organisation différente, les résultats ont été sans appel :
➡️ +30 % de chiffre d’affaires sans recruter,
➡️ une forte baisse des erreurs,
➡️ des clients satisfaits,
➡️ une rentabilité augmentée,
➡️ moins de turn-over

et, fait rare : des équipes qui venaient nous demander… du travail (!!), parce qu’elles n’étaient plus sous l’eau et avaient retrouvé de la sérénité.

Depuis plus de 30 ans, au fil de mes postes et de mes missions, je fais le même constat: les équipes ne sont pas trop petites. Elles sont souvent trop grandes.

Paradoxalement, plus une équipe grossit :
- plus la coordination devient complexe,
- plus le travail inutile apparaît,
- plus chacun doit justifier son rôle,
- et plus la désorganisation augmente.

Pourtant, on continue de recruter.
Les dirigeants ont ainsi le sentiment d’agir pour leurs salariés et les RH de réaliser leur mission.
Idem pour les managers, parce qu’une équipe plus grande “fait plus sérieux”.
Il suffit de se poser une question essentielle : comment pourrions-nous faire différemment pour éviter de recruter ?

C’est de cette conviction qu’est née l’agence de non-recrutement.
Le recrutement est devenu un réflexe coûteux, pas seulement financièrement.

Avant d’ajouter des ressources, nous supprimons le travail inutile.

Nous aidons les entreprises à créer plus de valeur à effectif constant, en simplifiant les organisations, en réduisant les gaspillages et en libérant de la capacité opérationnelle.

Parce qu’une organisation plus fluide crée un cercle vertueux : moins d’urgence, moins d’erreurs, plus de qualité, donc des équipes qui respirent… et des clients mieux servis.

Le recrutement n’est pas un problème.
Le recrutement par défaut l’est.